Refund and Returns Policy

রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি (Refund & Returns Policy)

Gadget Guru-তে আপনাকে স্বাগতম। আমরা আমাদের গ্রাহকদের সেরা মানের পণ্য এবং চমৎকার শপিং অভিজ্ঞতা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো কারণে আপনার কেনা পণ্যটি নিয়ে যদি আপনি সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসির সুবিধা নিতে পারবেন।

পণ্যটি ফেরত দেওয়ার আগে দয়া করে নিচের শর্তগুলো ভালো করে পড়ে নিন।

১. পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তনের শর্তাবলী (Conditions for Return)

আমরা নিম্নলিখিত কারণগুলোর জন্য পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ (পরিবর্তন) গ্রহণ করি:

  • ডেলিভারি পাওয়ার সময় যদি পণ্যটি ভাঙা, ছেঁড়া বা ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) অবস্থায় থাকে।
  • যদি ভুল পণ্য বা ভুল সাইজ/কালার ডেলিভারি দেওয়া হয়।
  • যদি পণ্যটি ওয়েবসাইটের বর্ণনার সাথে না মেলে অথবা কাজ না করে (Defective)।

২. রিটার্ন করার সময়সীমা

  • পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে জানাতে হবে।
  • ডেলিভারি পাওয়ার দিন থেকে ৭ দিনের মধ্যে পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠাতে হবে।

৩. পণ্যের অবস্থা (Product Condition)

পণ্যটি ফেরত দেওয়ার সময় অবশ্যই নিচের বিষয়গুলো নিশ্চিত করতে হবে:

  • পণ্যটি অব্যবহৃত (Unused) এবং অক্ষত হতে হবে।
  • পণ্যের সাথে থাকা আসল বক্স, প্যাকেজিং, প্রাইস ট্যাগ, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং ইনভয়েস (বিল) অবশ্যই সাথে ফেরত দিতে হবে।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)

পণ্যটি আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর আমরা সেটি যাচাই করব। সবকিছু ঠিক থাকলে আপনার রিফান্ড রিকোয়েস্টটি অ্যাপ্রুভ (অনুমোদন) করা হবে।

  • টাকা ফেরতের মাধ্যম: আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন (বিকাশ, রকেট, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফার), সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
  • সময়সীমা: রিফান্ড অ্যাপ্রুভ হওয়ার পর ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছে যাবে।

৫. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম

  • যদি ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানোর কারণে রিটার্ন করা হয়, তবে রিটার্ন ও পুনরায় পাঠানোর সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ Gadget Guru বহন করবে।
  • যদি গ্রাহক নিজের পছন্দ পরিবর্তন করার কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে দিতে হবে।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: